Imaginarnos como actores
Cuando alguien nos grita, insulta o amenaza es fácil perder el control. Pero si fueramos actores de teatro representando un papel y quién tenemos enfrente no nos lo dijera a nosotros sino su personaje a nuestro personaje, no nos afectería.
Visualizar la interacción como una representación teatral donde cada persona interpreta un papel.ayudará a controlar el estado emocional.
No tomarlo personalmente
Muchos conflictos son en el ámbito laboral puestos de atención al público con gente que ni siquiera conocemos.
Ser consciente de que sus ataques verbales no son a nosotros por ser nosotros, sino por estar en ese momento atendiendo al ciudadano ayudará a controlar nuestras emociones, y por tanto la situación. ¿si en lugar de estar yo aquí estuviera cualquier otro también le estarían agrediendo de este modo? si la respuesta es sí, la disociación y el control emocional es mucho más sencilla.
Enfoque en el diálogo
Mantener el enfoque en el contenido de la conversación en lugar de reaccionar a los ataques emocionales, nos dará las clavess para solucionar la situación. Centrarse en el problema y no en las palabras usadas para describirlo desescalará y reconducirá la agresión hacia un estado de calma.
Conclusión
La técnica ‘Show Time’ fomenta la objetividad y el control emocional al ver las interacciones como actuaciones teatrales, separando la persona del personaje. En la siguiente discusión imaginate como un actor que interpreta un papel y solo piensa: “ES LA HORA DEL ESPECTÁCULO”
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Cartelera #42
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